MALANG — Hampir satu dekade menjadi nasabah BRI membuat Rahayu memiliki pengalaman tersendiri dalam menggunakan layanan perbankan. Sejak 2016, ia memanfaatkan layanan BRI Malang Marthadinata untuk menunjang aktivitas usahanya.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2016, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Rahayu.
Pengalaman Rahayu tersebut hadir dalam momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 di BRI Malang Marthadinata. Peringatan HPN tahun ini mengusung tema Think Customer.
Jumat (4/9/2026), Branch Office Head BRI Malang Marthadinata Alde Tio Putra hadir langsung di Banking Hall. Ia menyapa nasabah dan menyerahkan gift sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan yang diberikan kepada BRI.
Tio mengatakan, hubungan jangka panjang dengan nasabah merupakan bagian yang perlu terus dirawat melalui pelayanan dan komunikasi.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar pria yang akrab disapa Tio tersebut.
Ia menilai, komunikasi langsung juga dapat menjadi sumber masukan bagi manajemen dalam melihat kebutuhan nasabah.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Bagi Rahayu, layanan yang cepat menjadi salah satu hal yang membantu aktivitas usahanya. Respons tersebut dinilai penting karena kegiatan usaha membutuhkan proses perbankan yang berjalan efektif.
Pengalaman nasabah seperti yang disampaikan Rahayu menjadi bagian dari gambaran hubungan BRI dengan masyarakat yang dibangun melalui layanan sehari-hari.
Tio menambahkan, perhatian terhadap nasabah tidak hanya diberikan pada saat HPN.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Tio.
Melalui HPN 2026, BRI Malang Marthadinata berupaya menjaga komunikasi dengan nasabah sekaligus menjadikan pengalaman mereka sebagai masukan untuk peningkatan pelayanan.
