Surabaya | Kabarjatim.id – Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik terus dilakukan oleh Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Surabaya Selatan.
Salah satunya melalui program “Polantas Menyapa”, yang menempatkan pendekatan humanis dan responsif sebagai bagian dari pelayanan kepada masyarakat, khususnya wajib pajak kendaraan bermotor.
Program tersebut dirasakan langsung manfaatnya oleh warga yang mengurus Pajak Kendaraan Bermotor (PKB).
Sejumlah wajib pajak mengaku terbantu dengan kehadiran petugas yang aktif menyapa, memberikan pendampingan, serta membantu menyelesaikan berbagai kendala administrasi di lokasi pelayanan.
Pantauan di lapangan menunjukkan, petugas kepolisian yang bertugas di Samsat Surabaya Selatan, termasuk Pamin Samsat Surabaya Selatan Iptu Lingga Permana Ersan, S.H., terlibat langsung dalam memberikan pelayanan.
Petugas tidak hanya mengarahkan alur administrasi, tetapi juga memastikan warga memahami setiap tahapan proses pembayaran pajak.
Iptu Lingga Permana Ersan menyampaikan bahwa pelayanan yang ramah dan komunikatif merupakan standar yang terus ditanamkan kepada seluruh personel.
Menurutnya, kehadiran petugas yang siap membantu diharapkan dapat menciptakan rasa nyaman dan aman bagi masyarakat.
“Kami menekankan kepada petugas agar selalu proaktif, memberikan solusi cepat, dan memastikan proses administrasi berjalan lancar. Dengan begitu, masyarakat tidak merasa kesulitan saat mengurus pajak kendaraan,” ujarnya, Senin (6/1/2026).
Efektivitas program “Polantas Menyapa” terlihat ketika seorang wajib pajak mengalami kendala pada data kendaraan yang belum terintegrasi di sistem.
Petugas segera melakukan pengecekan, klarifikasi data, hingga memberikan pendampingan sampai proses pembayaran PKB dapat diselesaikan tanpa hambatan.
Respons cepat tersebut mendapat apresiasi dari warga. Salah satu wajib pajak menilai pelayanan di Samsat Surabaya Selatan kini jauh lebih baik. “Petugasnya ramah dan sigap membantu. Prosesnya terasa lebih mudah dan tidak berbelit,” tuturnya.
Selain mengedepankan pelayanan tatap muka yang humanis, Samsat Surabaya Selatan juga terus mengembangkan layanan berbasis digital.
Langkah ini bertujuan untuk mempercepat proses administrasi sekaligus mengurangi antrean, sehingga masyarakat dapat memilih layanan yang lebih efisien dan sesuai kebutuhan.
Iptu Lingga menambahkan, pelayanan yang baik diharapkan mampu meningkatkan kesadaran masyarakat untuk membayar pajak kendaraan tepat waktu.
“Melalui pendekatan yang persuasif dan solutif, kami ingin menumbuhkan kesadaran bahwa kepatuhan pajak merupakan kontribusi nyata bagi pembangunan daerah,” katanya.
Dengan mengombinasikan inovasi pelayanan, pemanfaatan teknologi, serta pendekatan humanis, program “Polantas Menyapa” dinilai menjadi wujud nyata komitmen Samsat Surabaya Selatan dalam memberikan pelayanan publik yang transparan dan profesional.
Ke depan, peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan demi menjaga kepercayaan masyarakat dan mendukung tertib administrasi di Kota Surabaya.
