MALANG, KABARJATIM.ID – Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 menjadi ruang bagi manajemen BRI Malang Sutoyo untuk mendengar langsung pengalaman nasabah. Jajaran manajemen hadir di Banking Hall dan berinteraksi dengan nasabah yang datang memperoleh layanan.
Kegiatan tersebut berlangsung Jumat (4/9/2026). Branch Office Head BRI Malang Sutoyo Agung Waluyo secara langsung menyapa nasabah dan berbincang mengenai kebutuhan maupun pengalaman mereka.
Sejumlah nasabah juga mendapatkan gift sebagai bentuk apresiasi dari manajemen BRI Malang Sutoyo. Pemberian tersebut menjadi bagian dari penghargaan atas kepercayaan dan loyalitas nasabah.
Agung mengatakan, interaksi langsung tersebut penting karena memberikan kesempatan bagi jajaran manajemen untuk mendengar masukan dari sisi nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar Agung.
Ia menyebut masukan nasabah menjadi bagian yang berarti dalam upaya memperbaiki kualitas pelayanan.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” jelasnya.
Sementara itu, Joko, nasabah BRI Malang Sutoyo, mengatakan dirinya telah menggunakan layanan BRI sejak 2013. Ia merasakan kecepatan layanan memberikan kemudahan bagi kegiatan usahanya.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2013, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” kata Joko.
Pengalaman tersebut menunjukkan bahwa kecepatan layanan menjadi salah satu aspek yang diperhatikan nasabah, terutama mereka yang menggunakan layanan perbankan untuk menunjang aktivitas usaha.
BRI Malang Sutoyo menyatakan kedekatan dengan nasabah tidak hanya dibangun saat HPN. Interaksi dan perhatian kepada nasabah diharapkan menjadi bagian dari pelayanan setiap hari.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Agung.
